Q: سیاست مرجوعی شما چیست؟

برای بیشتر کالاها میتوانید ظرف ۷ روز از تحویل، درخواست مرجوعی ثبت کنید؛ به شرط آنکه ساعت استفادهنشده، بدون آسیب و همراه با بستهبندی، مدارک و لوازم جانبی اصلی باشد. درخواست مرجوعی را از بخش «سفارشهای من» در حساب کاربری خود ثبت کنید تا تیم ما مراحل بعدی را برایتان مشخص کند.

Q: چه روشهای پرداختی را میپذیرید؟

پرداخت آنلاین از طریق زرینپال، بانک ملت و ایرانکیش، و همچنین پرداخت از موجودی کیف پول PakMarketPlace شما امکانپذیر است. تمام قیمتها بر حسب ریال ایران نمایش داده و دریافت میشود.

Q: کیف پول و امتیاز وفاداری چیست و چطور استفاده میشود؟

کیف پول PakMarketPlace به شما اجازه میدهد موجودی خود را شارژ کرده و هنگام تسویهحساب فوراً از آن پرداخت کنید. همچنین با هر خرید موفق، بهطور خودکار امتیاز وفاداری دریافت میکنید که میتوانید آن را در سفارشهای بعدی استفاده کنید — موجودی کیف پول و امتیازات خود را هر زمان از داشبورد حساب کاربری ببینید.

Q: چطور سفارش خود را پیگیری کنم؟

بهمحض ارسال سفارش، کد رهگیری آن در صفحهی جزئیات سفارش داخل حساب کاربری شما نمایش داده میشود، همراه با بهروزرسانی وضعیت از ثبت سفارش تا تحویل نهایی.

Q: آیا قیمت عمده یا خرید تعداد بالا دارید؟

بله — اگر خردهفروش هستید یا به چند عدد از یک مدل خاص نیاز دارید، محصولات و تعداد مورد نظر خود را برای تیم پشتیبانی ما ارسال کنید تا شما را برای دریافت قیمت عمده به فروشنده متصل کنیم.

Q: اگر محصول مورد نظرم ناموجود باشد چه کار کنم؟

روی گزینهی «اطلاعرسانی هنگام موجود شدن» در صفحهی محصول بزنید تا بهمحض موجود شدن مجدد آن نزد فروشنده، به شما ایمیل بزنیم — نیازی به سر زدن مکرر به صفحه نیست.

Q: چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟

میتوانید از طریق فرم تماس در صفحهی «تماس با ما» با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید؛ تیم ما ظرف یک روز کاری پاسخ میدهد. کاربران واردشده همچنین میتوانند از بخش «پیامها» در حساب کاربری خود یک گفتگوی پشتیبانی جدید شروع کنند.

Q: آیا میتوانم سفارشم را پس از ثبت لغو یا تغییر دهم؟

اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، هرچه سریعتر با پشتیبانی تماس بگیرید تا در تغییر یا لغو آن نهایت تلاش خود را انجام دهیم. پس از تحویل بسته به پیک، باید از فرآیند مرجوعی استفاده کنید.

Question 1

چطور اصالت ساعت‌ها را تضمین می‌کنید؟

Accepted Answer

هر آگهی در PakMarketPlace پیش از تأیید نهایی از میز کارشناسی داخلی ما عبور می‌کند — بازرسی موتور، راستی‌آزمایی پشت قاب و تطبیق مدارک. همچنین هر خرید همراه با گواهی اصالت و گارانتی رسمی سرویس عرضه می‌شود، پس حتی بعد از خرید هم پشتیبانی می‌شوید.

Question 2

سیاست مرجوعی شما چیست؟

Accepted Answer

برای بیشتر کالاها می‌توانید ظرف ۷ روز از تحویل، درخواست مرجوعی ثبت کنید؛ به شرط آنکه ساعت استفاده‌نشده، بدون آسیب و همراه با بسته‌بندی، مدارک و لوازم جانبی اصلی باشد. درخواست مرجوعی را از بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری خود ثبت کنید تا تیم ما مراحل بعدی را برایتان مشخص کند.

Question 3

چه روش‌های پرداختی را می‌پذیرید؟

Accepted Answer

پرداخت آنلاین از طریق زرین‌پال، بانک ملت و ایران‌کیش، و همچنین پرداخت از موجودی کیف پول PakMarketPlace شما امکان‌پذیر است. تمام قیمت‌ها بر حسب ریال ایران نمایش داده و دریافت می‌شود.

Question 4

زمان ارسال چقدر طول می‌کشد؟

Accepted Answer

زمان تحویل به فروشنده و استان شما بستگی دارد و پیش از خرید در صفحه‌ی هر محصول نمایش داده می‌شود — بیشتر سفارش‌ها ظرف ۲ تا ۷ روز کاری می‌رسند. هر مرسوله بیمه شده و پس از تحویل به پیک، می‌توانید آن را به‌صورت لحظه‌ای از حساب کاربری خود پیگیری کنید.

Question 5

کیف پول و امتیاز وفاداری چیست و چطور استفاده می‌شود؟

Accepted Answer

کیف پول PakMarketPlace به شما اجازه می‌دهد موجودی خود را شارژ کرده و هنگام تسویه‌حساب فوراً از آن پرداخت کنید. همچنین با هر خرید موفق، به‌طور خودکار امتیاز وفاداری دریافت می‌کنید که می‌توانید آن را در سفارش‌های بعدی استفاده کنید — موجودی کیف پول و امتیازات خود را هر زمان از داشبورد حساب کاربری ببینید.

Question 6

چطور سفارش خود را پیگیری کنم؟

Accepted Answer

به‌محض ارسال سفارش، کد رهگیری آن در صفحه‌ی جزئیات سفارش داخل حساب کاربری شما نمایش داده می‌شود، همراه با به‌روزرسانی وضعیت از ثبت سفارش تا تحویل نهایی.

Question 7

آیا قیمت عمده یا خرید تعداد بالا دارید؟

Accepted Answer

بله — اگر خرده‌فروش هستید یا به چند عدد از یک مدل خاص نیاز دارید، محصولات و تعداد مورد نظر خود را برای تیم پشتیبانی ما ارسال کنید تا شما را برای دریافت قیمت عمده به فروشنده متصل کنیم.

Question 8

اگر محصول مورد نظرم ناموجود باشد چه کار کنم؟

Accepted Answer

روی گزینه‌ی «اطلاع‌رسانی هنگام موجود شدن» در صفحه‌ی محصول بزنید تا به‌محض موجود شدن مجدد آن نزد فروشنده، به شما ایمیل بزنیم — نیازی به سر زدن مکرر به صفحه نیست.

Question 9

چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟

Accepted Answer

می‌توانید از طریق فرم تماس در صفحه‌ی «تماس با ما» با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید؛ تیم ما ظرف یک روز کاری پاسخ می‌دهد. کاربران واردشده همچنین می‌توانند از بخش «پیام‌ها» در حساب کاربری خود یک گفتگوی پشتیبانی جدید شروع کنند.

Question 10

آیا می‌توانم سفارشم را پس از ثبت لغو یا تغییر دهم؟

Accepted Answer

اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، هرچه سریع‌تر با پشتیبانی تماس بگیرید تا در تغییر یا لغو آن نهایت تلاش خود را انجام دهیم. پس از تحویل بسته به پیک، باید از فرآیند مرجوعی استفاده کنید.

سوالات متداول

سوالات متداول